Identificação, análise e plano de ação corretiva · ISO 9001:2015 — Cláusula 10.2
Ação tomada imediatamente para controlar o problema e proteger o cliente / processo. ISO 9001:2015 — 10.2.1 a)
Determinar as causas da NC para garantir que não se repita. ISO 9001:2015 — 10.2.1 b)
Eliminar a causa da NC para que não se repita. ISO 9001:2015 — 10.2.1 c)
Eliminar a causa de uma potencial NC antes que ocorra; atualizar riscos e oportunidades se aplicável. ISO 9001:2015 — 10.2.1 e), f)
Revisar a eficácia da ação corretiva tomada. ISO 9001:2015 — 10.2.1 d)
Evidência de informação documentada retida conforme ISO 9001:2015 — 10.2.2